Một doanh nghiệp có mười chi nhánh ở mười thành phố không thể theo dõi thứ hạng bằng một bảng từ khóa duy nhất. Google không xếp hạng website một lần cho cả nước; nó xếp hạng từng địa điểm riêng, dựa trên ba yếu tố: mức độ liên quan, khoảng cách và mức độ nổi bật. Một từ khóa có thể đứng đầu ở thành phố này nhưng không lọt Top 30 ở thành phố khác, dù cùng một website và cùng một dịch vụ. Bảng theo dõi hạng của Keyword.help kiểm tra tới Top 30 trên Google, đủ sâu để thấy chi nhánh mới đang leo dần. Vì vậy, theo dõi thứ hạng cho doanh nghiệp nhiều chi nhánh là một công việc riêng, với bảng theo dõi riêng cho mỗi nơi.
Google xếp hạng từng địa điểm riêng, không xếp hạng chung cả hệ thống
Khi một người tìm dịch vụ của bạn, Google không hỏi website nào mạnh nhất cả nước. Google hỏi địa điểm nào phù hợp nhất với người này, ở đây, lúc này. Mức độ liên quan cho biết trang của bạn có trả lời đúng truy vấn hay không. Khoảng cách cho biết chi nhánh của bạn có gần người tìm hay không. Mức độ nổi bật cho biết doanh nghiệp của bạn có được biết tới tại khu vực đó hay không. Ba yếu tố này thay đổi theo từng thành phố, vì vậy hạng trung bình của cả hệ thống gây hiểu lầm.
Mỗi chi nhánh cần một trang riêng thật sự khác biệt
Nền tảng của việc theo dõi hạng theo địa điểm là mỗi chi nhánh phải có một trang riêng trên website, và trang đó phải thật sự khác biệt. Sai lầm phổ biến nhất là sao chép một trang rồi chỉ đổi tên thành phố: cùng một đoạn giới thiệu, cùng một danh sách dịch vụ, chỉ khác nhau ở dòng địa chỉ. Google coi những trang gần như giống hệt nhau là nội dung trùng lặp, và thường chỉ chọn một trang để xếp hạng, bỏ qua các trang còn lại. Trang của mỗi chi nhánh nên viết lại theo đúng thực tế của nơi đó.
Một bộ từ khóa riêng cho mỗi chi nhánh
Từ khóa cũng phải chia theo địa điểm. Mỗi chi nhánh cần một bộ từ khóa riêng, gồm hai lớp: từ khóa dịch vụ cốt lõi mà mọi chi nhánh đều dùng, và từ khóa gắn với địa phương như tên thành phố, tên quận hay tên khu vực mà khách hàng tại đó thường gõ khi tìm kiếm. Bạn nên lập một dự án theo dõi riêng cho mỗi chi nhánh, ghi rõ từ khóa nào thuộc về nơi nào, rồi kiểm tra hạng của từng dự án theo quốc gia và thiết bị.
Local Pack là một chỉ số riêng, không phải hạng tự nhiên
Với truy vấn có yếu tố địa phương, kết quả tìm kiếm thường hiện một khối bản đồ với ba doanh nghiệp ngay trên kết quả tự nhiên, gọi là Local Pack. Xuất hiện trong khối này là một chỉ số riêng, khác với vị trí tự nhiên của website: một chi nhánh có thể không lọt Top 10 tự nhiên nhưng vẫn hiện trong Local Pack, hoặc ngược lại. Local Pack cũng là nơi sự khác biệt giữa điện thoại và máy tính thể hiện rõ nhất, vì truy vấn địa phương phần lớn đến từ điện thoại, nên bảng theo dõi của bạn phải tách riêng kết quả di động và kết quả máy tính.
Xếp tầng từ khóa theo ý định và xếp tầng chi nhánh theo tầm quan trọng
Một hệ thống nhiều chi nhánh không thể chăm sóc mọi từ khóa ở mọi nơi với cùng một mức độ. Cách làm thực tế là xếp tầng từ khóa theo ý định tìm kiếm. Nhóm từ khóa có ý định mua cao nhất — những từ khóa mà người tìm đã sẵn sàng liên hệ hoặc tới cửa hàng — phải có mặt trong bộ từ khóa của mọi chi nhánh, vì chúng tạo ra khách hàng trực tiếp. Song song với đó, hãy xếp tầng chi nhánh theo tầm quan trọng: chỉ thị trường lớn nhất mới cần theo dõi cấp mã bưu điện, còn các thị trường nhỏ hơn chỉ cần theo dõi ở cấp thành phố. Gói miễn phí của Keyword.help theo dõi 10 từ khóa, gói Pro theo dõi 500 từ khóa và gói Agency theo dõi 2.000 từ khóa.
Đo lường theo từng địa điểm và nhóm chi nhánh theo quý
Thứ hạng chỉ có ý nghĩa khi nó đi cùng kết quả kinh doanh của từng địa điểm. Với mỗi chi nhánh, hãy đo thêm ba con số gắn với vị trí đó: số cuộc gọi tới, số lượt yêu cầu chỉ đường, và số lượt nhấp vào website từ kết quả tìm kiếm địa phương. Một chi nhánh có hạng cao nhưng ít cuộc gọi là tín hiệu để xem lại trang đích, còn một chi nhánh có hạng trung bình nhưng nhiều yêu cầu chỉ đường có thể đang làm tốt ở Local Pack. Cuối mỗi quý, hãy nhóm các chi nhánh thành bốn nhóm: đang tăng trưởng, đang giữ vị trí, đang thử nghiệm thị trường mới, và đang duy trì ổn định. Một hồ sơ Google Business Profile riêng cho mỗi chi nhánh là điều kiện bắt buộc để đo được những con số này. Trên các gói trả phí, Keyword.help tự động kiểm tra hạng mỗi ngày cho từng dự án, vì vậy bạn chỉ cần mở bảng điều khiển. Nếu bạn muốn tham khảo cách đọc báo cáo theo từng chi nhánh, hãy xem thêm tại chuyên mục blog của Keyword.help trước khi lập lịch đọc.
Kết luận
Theo dõi thứ hạng cho doanh nghiệp nhiều chi nhánh là theo dõi từng nơi một: một trang riêng thật sự khác biệt cho mỗi chi nhánh, một bộ từ khóa riêng gắn với địa phương của nơi đó, một hồ sơ Google Business Profile riêng, và một bảng theo dõi riêng tách theo quốc gia và thiết bị. Xếp tầng từ khóa theo ý định, xếp tầng chi nhánh theo tầm quan trọng, đo thêm cuộc gọi và yêu cầu chỉ đường cho từng địa điểm. Bạn có thể bắt đầu bằng cách lập dự án theo dõi cho chi nhánh quan trọng nhất tại trang đăng ký, rồi nhân rộng quy trình này cho các chi nhánh còn lại.
