Khi xem báo cáo thứ hạng, nhiều người gộp chung mọi từ khóa vào một con số tổng thể rồi vui mừng khi con số đó đi lên. Nhưng con số tổng thể đó có thể che giấu một sự thật khó chịu: phần lớn sự tăng trưởng đến từ những người vốn đã biết tới bạn, trong khi lượng khách hàng mới hoàn toàn không tăng. Để đo đúng sự tăng trưởng SEO thật sự, bạn phải tách riêng hai loại từ khóa: từ khóa thương hiệu và từ khóa không thương hiệu, và theo dõi chúng với kỳ vọng khác nhau.
Từ khóa thương hiệu là gì?
Từ khóa thương hiệu là những truy vấn có chứa tên thương hiệu của bạn, ví dụ tên công ty, tên sản phẩm riêng, hay tên website. Người gõ những từ này đã biết tới bạn từ trước — có thể họ đã nghe bạn bè nhắc tới, đã thấy quảng cáo, hoặc đã từng ghé thăm website. Vì vậy, họ thường có ý định rất rõ ràng: tìm đúng bạn, chứ không phải tìm hiểu chung chung.
Chính sự ổn định này khiến từ khóa thương hiệu trở thành con dao hai lưỡi khi đọc báo cáo. Một website có thể khoe rằng hầu hết từ khóa của mình đều ở Top 3, nhưng nếu phần lớn trong số đó là từ khóa thương hiệu thì thành tích đó không chứng minh SEO đang tăng trưởng.
Từ khóa không thương hiệu là gì?
Từ khóa không thương hiệu là những truy vấn không chứa tên thương hiệu của bạn: người tìm kiếm đang mô tả vấn đề, nhu cầu hoặc loại sản phẩm họ muốn, chứ chưa biết tới bạn. Đây là nhóm khách hàng mới thật sự — những người có thể chưa từng nghe tên bạn và đang so sánh nhiều lựa chọn khác nhau trên trang kết quả.
Đổi lại, từ khóa không thương hiệu mới là thước đo thật sự của sự tăng trưởng SEO. Khi một từ khóa không thương hiệu leo từ ngoài Top 30 vào Top 10, điều đó có nghĩa là website của bạn đang được những người hoàn toàn mới phát hiện ra. Đó là lý do nhóm không thương hiệu xứng đáng nhận phần lớn công sức làm nội dung của bạn.
Theo dõi tách riêng với kỳ vọng khác nhau
Quy tắc đầu tiên là luôn tách hai nhóm này ra khi xem báo cáo. Với nhóm thương hiệu, kỳ vọng hợp lý là duy trì ổn định ở Top 3: nếu một từ khóa thương hiệu quan trọng rơi khỏi Top 3, đó là dấu hiệu bất thường cần kiểm tra ngay, vì rất có thể một đối thủ đang nhắm vào tên của bạn hoặc có vấn đề kỹ thuật với trang chính của bạn.
Với nhóm không thương hiệu, kỳ vọng phải kiên nhẫn hơn nhiều. Một từ khóa mới có thể mất hàng tuần hoặc hàng tháng mới vào được Top 30, và việc leo từng bậc trong nhóm này là thành quả đáng ghi nhận. Trên Keyword.help, bạn theo dõi thứ hạng theo quốc gia và thiết bị tới Top 30, nên bạn có thể nhìn thấy rõ từng giai đoạn tiến bộ này của nhóm không thương hiệu thay vì chỉ biết nó "chưa lên Top 3".
Những cạm bẫy thường gặp
Tỷ lệ thương hiệu cao che giấu điểm yếu về khám phá
Cạm bẫy lớn nhất là để nhóm thương hiệu chiếm phần lớn bộ từ khóa, rồi kết luận rằng SEO đang tốt trong khi thực tế website gần như không tiếp cận được khách hàng mới. Hãy kiểm tra tỷ trọng: nếu hơn một nửa số từ khóa bạn theo dõi là từ khóa thương hiệu, bộ từ khóa đó đang thiên lệch và bạn cần bổ sung thêm từ khóa không thương hiệu phản ánh đúng nhu cầu của khách hàng tiềm năng.
Biến thể chính tả và từ khóa thương hiệu của đối thủ
Người dùng thường gõ sai tên thương hiệu, viết tắt, hoặc gõ không dấu, và những biến thể này vẫn thuộc nhóm thương hiệu của bạn vì ý định của người tìm vẫn là tìm bạn. Ngược lại, từ khóa chứa tên thương hiệu của đối thủ không phải là từ khóa thương hiệu của bạn, dù bạn có muốn xếp hạng cho chúng đi nữa; hãy xếp chúng vào nhóm không thương hiệu hoặc một nhóm cạnh tranh riêng, vì kỳ vọng và cách xử lý hoàn toàn khác nhau.
Hành động khác nhau cho từng nhóm
Khi nhóm thương hiệu gặp vấn đề, hành động thường nằm ở phía kỹ thuật và thương hiệu: kiểm tra trang chủ và các trang chính còn hoạt động tốt không, tên thương hiệu có hiển thị đúng không, và có đối thủ nào đang chạy quảng cáo chen vào tên của bạn không. Khi nhóm không thương hiệu chững lại, hành động lại nằm ở nội dung: trang đích đã trả lời đủ sâu chưa, đã bao quát hết các khía cạnh của chủ đề chưa, và có cần bổ sung bằng chứng hay ví dụ thực tế không. Nếu bạn muốn xem các gói theo dõi phù hợp với quy mô bộ từ khóa của mình, bạn có thể đối chiếu tại trang bảng giá trước khi mở rộng danh sách theo dõi.
Kết luận
Từ khóa thương hiệu cho biết những người đã biết bạn có tìm thấy bạn dễ dàng không; từ khóa không thương hiệu cho biết bạn có đang tiếp cận được người mới không. Chỉ khi theo dõi tách riêng hai nhóm, với kỳ vọng duy trì ổn định cho nhóm thương hiệu và tăng trưởng từng giai đoạn cho nhóm không thương hiệu, bạn mới đo được sự tăng trưởng SEO thật sự. Nếu muốn tìm hiểu thêm các phương pháp theo dõi thứ hạng khác, bạn có thể tham khảo thêm tại chuyên mục blog của Keyword.help và bắt đầu gắn nhãn lại bộ từ khóa của mình ngay từ hôm nay.